圖為2025年腫瘤防治宣傳周，衡陽市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員開展義診活動(dòng)。
通訊員殷君發(fā)、王旋報(bào)道：近年來，衡陽市中心醫(yī)院扎實(shí)推動(dòng)民生實(shí)事項(xiàng)目，推出一系列便民惠民舉措，有針對性地解決診療服務(wù)的難點(diǎn)問題，積極為患者提供溫馨、溫暖、溫情的就醫(yī)體驗(yàn)，以優(yōu)化升級“門診一站式服務(wù)中心”為切入點(diǎn)，持續(xù)拓展便民服務(wù)場景，患者平均滿意度從2020年底95.1%上升到2025年初的98.2%。
強(qiáng)化“黨建+”服務(wù)品牌引領(lǐng)
2025年3月，衡陽市中心醫(yī)院通過強(qiáng)化“黨建+”服務(wù)品牌引領(lǐng)，優(yōu)化升級“門診一站式服務(wù)中心”，深化“一站式服務(wù)中心”與“黨員志愿崗”的深度融合，并將門診導(dǎo)診、保安等崗位作為志愿崗的補(bǔ)充，與黨員志愿者共同為病患、群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的志愿服務(wù)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，為老年人、殘疾人等特殊人群提供“即時(shí)辦理”等服務(wù)，整體提升黨員志愿者的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和醫(yī)療服務(wù)能力，讓患者及家屬辦事更精準(zhǔn)、更高效，實(shí)現(xiàn)“一站服務(wù)、一次辦結(jié)”。
4月1日起，醫(yī)院在“一站式服務(wù)中心”11號(hào)窗口開通“病歷郵寄到家”服務(wù)功能，支持線上線下多渠道辦理，一鍵破解患者復(fù)印病歷“多次跑、耗時(shí)長”的難題。上線AI智能導(dǎo)診，創(chuàng)新打造全流程導(dǎo)診服務(wù)模式，讓患者能夠更加輕松地找到各個(gè)科室和服務(wù)區(qū)域。6月份起，醫(yī)院繼續(xù)延伸服務(wù)，推出線上病歷復(fù)印和快遞一體化，患者和家屬在手機(jī)上就能申請辦理病歷復(fù)印和快遞業(yè)務(wù)。
“五一”勞動(dòng)節(jié)假期，醫(yī)院推出“無假日門診”、專家門診全天開放，不僅有普通門診，更有專家門診和專病門診，同時(shí)檢驗(yàn)、放射、CT、核磁、B超、心電圖、消化內(nèi)鏡等功能檢查科室照常工作，實(shí)現(xiàn)周末和工作日醫(yī)療服務(wù)“同質(zhì)化”，方便“上班族”“學(xué)生族”錯(cuò)峰就醫(yī)。
數(shù)據(jù)顯示，與2020年底比較，至2025年初，衡陽市中心醫(yī)院門診超聲、CT 等檢查結(jié)果出具時(shí)間平均縮短25.83%，常規(guī)檢驗(yàn)結(jié)果縮短19.81%；門診預(yù)約診療率從32.55%躍升至43.04%。
圖為“升級版”衡陽市中心醫(yī)院一站式服務(wù)中心。
打造卓越服務(wù)示范醫(yī)院
圖為廖萬清院士工作室成立大會(huì)。
以三級綜合醫(yī)院復(fù)審和卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)一系列公立醫(yī)院改革措施，扎實(shí)推進(jìn)，把卓越醫(yī)療、卓越護(hù)理、卓越管理、卓越人文落實(shí)到醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
以“規(guī)范管理、控費(fèi)增效、優(yōu)化服務(wù)”為核心，全面落實(shí)醫(yī)保政策，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)?；鸢踩咝褂?。高效落實(shí)DRG支付改革，完成病組全覆蓋，入組準(zhǔn)確率達(dá)99.85%，醫(yī)保支付比達(dá)99.26%。上線醫(yī)保DRG智能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用預(yù)警、病歷質(zhì)控、數(shù)據(jù)分析一體化。2023年7月實(shí)施DRG支付改革，醫(yī)保病人次均住院費(fèi)用下降16.96%，平均住院日縮短0.6天，IV級手術(shù)量較2021年增長44.41%，出院患者四級手術(shù)占比增長22.80%。
在湘南地區(qū)率先推出數(shù)字云膠片，開設(shè)簡易門診、日間手術(shù)、節(jié)假日門診，加大智慧醫(yī)院建設(shè)投入力度，患者直接在手機(jī)上預(yù)約掛號(hào)、交費(fèi)、查看檢查檢驗(yàn)結(jié)果，極大方便了患者就醫(yī)。
增設(shè)知名專家門診8個(gè)、專病及慢病門診15個(gè)。掛牌為湖南師范大學(xué)附屬衡陽市中心醫(yī)院、上海市骨科臨床醫(yī)學(xué)研究中心衡陽市分中心、上海兒童醫(yī)學(xué)中心兒科湘南分中心，獲批湖南省泌尿系結(jié)石防治臨床醫(yī)療技術(shù)示范基地、湖南省前列腺疾病防治臨床醫(yī)療技術(shù)示范基地、湖南省甲狀腺疾病防治臨床醫(yī)療技術(shù)示范基地、湖南省胸痛急救臨床醫(yī)療技術(shù)示范基地、急性上消化道出血救治快速通道救治基地、衡陽市癌癥防治中心，牽頭成立衡陽市肺病診療中心、胸痛中心聯(lián)盟、皮膚科疾病診療中心、泌尿系腫瘤?？坡?lián)盟、骨科聯(lián)盟、創(chuàng)面修復(fù)與再生醫(yī)療聯(lián)盟、康復(fù)醫(yī)療協(xié)作聯(lián)盟、區(qū)域性病理診斷示范中心，消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、肝膽外科、胃腸外科加入海軍軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院（上海長海醫(yī)院）?？坡?lián)盟，重點(diǎn)打造胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦和危重新生兒救治中心“五個(gè)中心”，普通外科（含乳甲外科、胃腸外科、肝膽胰脾外科、肛腸外科、小兒（疝）外科5個(gè)亞?？疲┇@評國家臨床重點(diǎn)建設(shè)?？?，心血管內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心（含神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科）3個(gè)學(xué)科為國家臨床重點(diǎn)?？婆嘤?xiàng)目（扶持類），呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、胃腸外科2個(gè)學(xué)科為省臨床重點(diǎn)建設(shè)?？?，省臨床重點(diǎn)專科（市州級）8個(gè)，是衡陽市醫(yī)學(xué)會(huì)12個(gè)醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會(huì)（學(xué)組）主委單位、20個(gè)醫(yī)療質(zhì)量控制中心掛靠單位，不斷提升醫(yī)療能力，為人民群眾生命安全和身體健康保駕護(hù)航。
真心實(shí)意開展基層幫扶
圖為祁東縣人民醫(yī)院緊密型醫(yī)聯(lián)體簽約儀式。
2025年2月，來自祁東縣農(nóng)村的陳大爺在衡陽市中心醫(yī)院鼻喉頭頸外科接受中耳惡性腫瘤根治性手術(shù)后，在家人的陪伴下，高高興興收拾行李，轉(zhuǎn)回祁東縣人民醫(yī)院五官科，進(jìn)行后續(xù)治療。
陳大爺因外耳道及中耳惡性黑色素瘤在衡陽市中心醫(yī)院耳鼻喉頭頸外科行顳骨次全切+腮腺部分切除+淋巴結(jié)清掃手術(shù)，術(shù)后患者恢復(fù)很快，醫(yī)生經(jīng)過評估，認(rèn)為患者恢復(fù)良好，考慮他來自祁東縣農(nóng)村，繼續(xù)在衡陽住院，家人陪伴和照顧很不方便，便通過醫(yī)聯(lián)體平臺(tái)，轉(zhuǎn)祁東縣醫(yī)院做后一步治療，算起來，陳大爺在衡陽市中心醫(yī)院僅住院7天。
這是衡陽市中心醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、破解雙向轉(zhuǎn)診難題的一個(gè)縮影。2023年5月，衡陽市中心醫(yī)院與祁東縣人民醫(yī)院建成緊密型醫(yī)聯(lián)體，選派1名業(yè)務(wù)骨干掛職祁東縣人民醫(yī)院副院長，選派7名高級職稱醫(yī)療專家常駐祁東縣人民醫(yī)院，聚焦醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)行轉(zhuǎn)診“直通車”，推動(dòng)緊密型醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。與此同時(shí)，與蒸湘區(qū)、雁峰區(qū)建立城市醫(yī)聯(lián)體，與6家醫(yī)院簽訂對口支援?？坡?lián)盟協(xié)議，建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，派出醫(yī)療專家定期到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)坐診，幫助基層打造“一院一特色”，讓患者在家門口就能享受到三甲醫(yī)院的專家診療，讓群眾看病更舒心。
在推動(dòng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)的過程中，衡陽市中心醫(yī)院全面推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，開展互認(rèn)項(xiàng)目197個(gè)，累計(jì)惠及患者上萬人次，減輕患者負(fù)擔(dān)20余萬元。